2016-10-12 19:52 | 阅读: 1299
来源: 蝴蝶泉
1、简述旅游购物场所管理内容？
对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。
2、邮政纪念服务的内容有哪些？
提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
3、投诉服务设施有哪三方面？
有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。
4、投诉处理过程的要求？
受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。
5、电子商务要有那些功能？
查询；预定；支付。
6、电子商务的预定内容有哪些？
预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。
7、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？
不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
8、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？
玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
9、绿化覆盖率最高达到多少？
80%以上。
10、区内一般不能采用哪些非环保材料？
不可降解的一次性餐具等材料。
11、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？
无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
12、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？
无污水、污物。
13、建筑物及各种设施设备可达什么要求?
无污垢、无剥落。
14、创4A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分别要有多少分？
80分。
15、景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？
盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。
16、生态停车场如何表述？
绿色停车场或绿化隔离线的停车场。
17、停车场管理有何要求？
设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。
18、宣传资料包括那些？请举出六个。
正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
19、游客对旅游景区意见调查分哪几项？
分很满意、满意、一般、不满意。
创建4A办公室
二〇一三年四月十八日
